Das sogenannte „Internet der Dinge“ bietet im Online-Marketing große Chancen für eine Reihe von Branchen, von der Gesundheitsversorgung bis zur Schönheit. Dies ist vor allem auf die zunehmende Innovation in der Technik zurückzuführen, wobei der IHS-Markt bis 2030 eine weltweite Zahl von 125 Milliarden angeschlossenen Geräten prognostiziert. Eine der aufregendsten Gelegenheiten kommt von einer Marketing-Perspektive. Da das Internet der Sachen Marken erlaubt, über traditionelle Kundenerfahrung hinauszugehen, um Notwendigkeiten vorwegzunehmen und in der Welt des Verbrauchers wirklich eingebettet zu werden. Econsultancy’s’A Marketer’s Guide to the Internet of Things‘ beschäftigt sich ausführlich mit dem Thema. Abonnenten können den vollständigen Bericht herunterladen, aber in der Zwischenzeit sollten wir die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit berücksichtigen. (Mehr Hintergrund dazu gibt es übrigens in unseren Inhouse Schulungen Online Marketing.)

Lernen Sie: Erst „präventiver“ Kundenservice schafft sinnvolle Interaktionen

Einer der wichtigsten Vorteile des Internets der Dinge für Vermarkter ist die große Menge an Daten, die von Geräten genutzt werden können. Diese Daten können nicht nur dazu beitragen, eine breitere Produktentwicklung zu unterstützen, sondern sie können auch genutzt werden, um sinnvolle und personalisierte Interaktionen mit den Verbrauchern 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zu schaffen. Daneben bedeutet dies auch, dass sich der Kundenservice weiterentwickeln kann. Sollte ein nicht angeschlossenes Gerät ausfallen, ist es derzeit Sache des Verbrauchers, Maßnahmen zu ergreifen. Ob es nun darum geht, eine Lösung online zu suchen, den Kundendienst anzufragen oder an den Hersteller zurückzusenden.

Ein angeschlossenes Gerät hat die Möglichkeit, dies durch Sensoren zu verhindern, die die Leistung des Produkts überwachen. Dies bedeutet, wenn etwas schief geht – das Produkt selbst könnte den Platz des Kunden einnehmen und Maßnahmen ergreifen. Um das Problem zu lösen oder Hilfe anbieten, wie dies zu tun ist. Ein häufiges Beispiel ist, wenn Smartphones Software-Upgrades erhalten, um Fehler zu beheben. Ein weiterer beeindruckender Fall kommt von der Elektroautofirma Tesla, die Probleme in Autos löst, ohne sie an den Händler zurückzurufen. So konnte z.B. ein Ladestecker bei 30.000 Fahrzeugen über ein Software-Update das Problem beheben. Nachdem er eine potenzielle Brandgefahr kannt hatte…

Prognose: Fokus auf den Kunden nimmt durch Internet der Dinge stark zu

Während Experten prognostizieren, dass in diesem Jahr 5% der Kundenservicefälle durch webfähige Geräte über das Internet initiiert werden, dürfte dies in Zukunft exponentiell zunehmen, da die Marken die Kundenservice-Infrastruktur weiter in die angeschlossenen Geräte integrieren.Das Internet der Dinge ermöglicht es Marken, eine viel wichtigere Rolle im Leben der Verbraucher zu spielen. Dadurch den Alltag zu erleichtern und zu verbessern. Nehmen wir das Beispiel eines Samsung-Kühlschranks. Ein nicht angeschlossener Kühlschrank bietet zwar einen echten Mehrwert für den Verbraucher. Aber er erleichtert nicht mehr als das Frischhalten von Speisen und Getränken.

Im Gegensatz dazu hat ein angeschlossener Kühlschrank wie der Samsung Family Hub das Potenzial, eine größere Rolle im Leben eines Menschen zu spielen. Indem er als Assistent für alle Aspekte des Lebensmittelmanagements fungiert. Es ermöglicht den Besitzern, aus der Ferne zu sehen, was sich in ihrem Kühlschrank befindet, auf Rezepte und andere kontextbezogene Informationen zuzugreifen und sogar Lebensmittel nach persönlichen Vorlieben zu bestellen.

Internet der Dinge: Produkte werden zu komplexen Dienstleistungen

In diesem Sinne wird das, was einst ein einfaches Produkt war, zu einer vollwertigen Dienstleistung. Dies wiederum ermöglicht Samsung eine viel sinnvollere Kundenbindung. Auch wenn unser Redakteur ausgesprochen skeptisch ist. Da die Marke sie kontinuierlich – nicht nur nach dem Produktkauf – sondern mehrmals täglich erreichen kann. Durch die verstärkte Interaktion mit den Kunden können Vermarkter das Potenzial für eine höhere Kundenbindung nutzen. Hat sich ein Kunde einmal von den Daten getrennt und diese genutzt, kann es sein, dass er sich selbst bei aktuellen Gesetzen wie dem GDPR eher zurückhaltend fühlt, zu einer anderen Marke zu wechseln und neu anzufangen. Wir alle wissen, wie es wäre, unsere Netflix-Historie oder FitBit-Daten zu verlieren. Dieser Begriff erstreckt sich auch auf Treueprogramme. Da sich immer mehr Marken mit tragbarer Technologie verbinden, um es den Nutzern zu ermöglichen, Punkte zu sammeln und zu nutzen.

Nutzen im Seminar lernen: Personalisierte Angebote und Services

Durch das IoT können Unternehmen personalisierte Angebote und Services anbieten, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zugeschnitten sind. So können beispielsweise vernetzte Geräte im Smart Home den Energieverbrauch analysieren und den Kunden daraufhin Tipps geben, wie sie Strom sparen können. Auch im Einzelhandel kann das IoT eingesetzt werden, um personalisierte Angebote zu erstellen und Kunden beim Einkauf zu unterstützen. Hierbei können vernetzte Regale und Scanner genutzt werden, um die Einkaufsgewohnheiten der Kunden zu analysieren und daraufhin maßgeschneiderte Angebote zu erstellen.

Workshop findet schnellere Problemlösung

Mit Hilfe des IoT können Unternehmen auch schneller auf Probleme reagieren und diese lösen. So können beispielsweise vernetzte Geräte im Haushalt oder im Büro dem Unternehmen automatisch melden, wenn ein Defekt auftritt. Das Unternehmen kann daraufhin schnell reagieren und den Kunden entweder telefonisch oder vor Ort helfen. Auch im Bereich der Logistik können vernetzte Geräte und Sensoren eingesetzt werden, um eine schnellere und effizientere Lieferung zu gewährleisten.

Bessere Kundenkommunikation

Das IoT ermöglicht auch eine bessere Kommunikation mit Kunden. So können beispielsweise vernetzte Geräte automatisch Meldungen an den Kunden senden, wenn Wartungsarbeiten anstehen oder ein Problem auftritt. Auch können Kunden mit Hilfe von vernetzten Geräten und Sensoren Feedback geben und so zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen.

Trainer zeigen neue und bessere Möglichkeiten durch IoT

Das Internet der Dinge bietet Unternehmen viele Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch personalisierte Angebote und Services, eine schnellere Problemlösung und eine bessere Kommunikation mit Kunden können Unternehmen die Kundenbindung stärken und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Dabei ist es jedoch wichtig, dass Unternehmen die Daten, die sie durch vernetzte Geräte und Sensoren sammeln, verantwortungsvoll nutzen und die Privatsphäre ihrer Kunden schützen. Insgesamt stellt es eine große Chance für Unternehmen dar, um ihre Prozesse zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen.

Um das volle Potenzial des IoT für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit auszuschöpfen, sollten Unternehmen auch in Betracht ziehen, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und zu analysieren. Durch die Kombination von Daten mit Daten aus anderen Quellen wie beispielsweise sozialen Medien oder Kundenbewertungen können Unternehmen ein umfassendes Bild von ihren Kunden und deren Bedürfnissen erhalten. Eine weitere Möglichkeit, das IoT für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu nutzen, besteht darin, es in die Produktentwicklung einzubeziehen. Durch die Einbindung von vernetzten Geräten und Sensoren in die Entwicklung neuer Produkte können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und Produkte entwickeln, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind.

Insgesamt kann das IoT für Unternehmen eine wertvolle Quelle für Kundendaten und Erkenntnisse darstellen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können. Unternehmen sollten jedoch sicherstellen, dass sie die Daten verantwortungsvoll nutzen und die Privatsphäre ihrer Kunden schützen. Durch die richtige Nutzung des IoT können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

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