Was passiert, wenn Kunden nicht nur unzufrieden, sondern regelrecht frustriert sind? Hier kommt das entscheidende Thema "Umgang mit Eskalationskunden" ins…

Beschwerdemanagement, fachlich auch "Reklamationsmanagement" genannt, umfasst im Allgemeinen den methodischen Umgang mit Kundenbeschwerden. Unternehmerisches Ziel ist es, sogenannte "gefährdete" Kundenbeziehungen…

Unter Beschwerdemanagement versteht man die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Beschwerden unternimmt. Dabei…

Frage: Welche Strategie verwenden Sie in Ihrem Unternehmen beim Beschwerdemanagement? Kehren Sie unliebsame Beschwerden Ihrer Kunden unter den Teppich oder…

Planen Sie Prozesse, mit denen Sie alle Kundenbeschwerden schnell, lösungsorientiert und wirtschaftlich bearbeiten. Wichtig dafür ist, dass Sie die Ziele…

Eine Kundenbeschwerde zeigt ein Problem auf, unabhängig davon, ob es sich um ein Problem mit Ihrem Produkt, Ihren Mitarbeitern oder…