Es fällt wirklich schwer, bei aller Arbeitsbelastung die Wünsche von Kollegen abzulehnen – ganz zu schweigen von denen des Vorgesetzten. Eine der größten Herausforderungen, über die die Teilnehmer unserer Managementschulungen und Inhouse Schulungen „Nein sagen“ – endlich Grenzen setzen! sprechen, ist in der Regel der Teilnehmer-Spruch „Ich weiß einfach nicht, wie ich Nein sagen soll“.

Ihre Anfrage für ein Inhouse Seminar

Wählen Sie bei Ihrer Anfrage auch gern zwischen einem a) Inhouse-Präsenz-Seminar an Ihrem Standort, b) einem Inhouse-Online-Workshop oder c) einem Inhouse-Präsenz-Kurs direkt an der Akademie – das Inhouse-Training gern auch in Kombination mit internen Aktionen.

Wenn die Arbeit leidet, kann unser Training helfen

Wie viele Menschen wollen Sie ein Teamplayer sein und sagen deshalb zu jeder Anfrage, die auf Sie zukommt, ja – ungeachtet Ihrer eigenen dringenden Prioritäten. Wer will schon als der Bösewicht dastehen? Manchmal hat man das Gefühl, dass man seine Position aufs Spiel setzt, wenn man der falschen Person zur falschen Zeit nein sagt. Was auch immer der Grund sein mag, Sie und Ihresgleichen arbeiten 12 Stunden am Tag, um alles zu erledigen, fühlen sich überfordert und gestresst. Es überrascht nicht, dass die Arbeit darunter leidet, dass Fristen bei der Arbeitsbelastung nicht eingehalten werden und die Qualität der Ergebnisse leidet. Wenn man versucht, alle zufrieden zu stellen, verliert man sowieso.

Seminar bringt Anforderungen und Belastung in Einklang

Abgesehen davon gehört es leider zum Job eines jeden Menschen, unterbrochen zu werden. Wir arbeiten mit unseren Teams und der Organisation zusammen und können uns nicht einfach abkapseln, auch wenn wir uns das manchmal wünschen. Was wir jedoch tun können, ist, diese Anfragen aktiv zu steuern. Es gibt wirksame Möglichkeiten, „Nein“ zu sagen, die Ihnen den Respekt Ihrer Kollegen einbringen werden. Dabei geht es nicht darum, zu faulenzen und sich vor der Arbeit zu drücken, die man eigentlich erledigen sollte. Vielmehr geht es darum, die Anforderungen anderer mit Ihrer eigenen Arbeitsbelastung in Einklang zu bringen und das beste Ergebnis zu erzielen.

Im Workshop lernen, sich Fragen zu stellen

Bevor Sie sich für ein „Nein“ entscheiden, sollten Sie sich drei Fragen stellen: Wie viel meiner Zeit wird für die Aufgabe benötigt und bis wann muss ich sie erledigen? Wie verträgt sich das mit meinen Prioritäten und Zeitplänen? Verfüge ich über die richtigen Kenntnisse und Erfahrungen, um zu helfen? Dann können Sie das am besten geeignete „Nein“ auswählen.

1. Überlegtes ‚Nein‘: ‚Ich kann Ihnen jetzt nicht helfen – aber wenn Sie um 15 Uhr wiederkommen, kann ich mich der Sache widmen.
Hier geht es darum, die Unterbrechung auf einen Zeitpunkt zu verschieben, der für Sie passt, und nicht auf den Zeitpunkt, den die andere Person wählt, um Sie zu unterbrechen. Außerdem kann die andere Person dann in Ruhe darüber nachdenken, was sie eigentlich braucht. Vielleicht ist er in der Lage, einen anderen Weg einzuschlagen oder jemanden zu finden, der die Antwort kennt. Und wenn sie wirklich keine Alternative finden kann, dann steht ihr der Weg offen, wiederzukommen – später.
2. Bedingtes „Nein“: „Wenn Sie X für mich tun, kann ich Y für Sie tun, wenn beides heute erledigt werden muss. Ein Zugeständnis, die Arbeit zu erledigen, aber nur, wenn die andere Person Ihnen etwas abnehmen kann. So können Sie das Gleichgewicht Ihrer Arbeitsbelastung aufrechterhalten.
3. Abgewehrtes „Nein“: „Ich bin nicht die beste Person für diese Aufgabe. Wenn du dich an Bob wendest, wird er dir helfen können. Manchmal sind Sie nicht die beste Person, um die Frage zu beantworten oder die Aufgabe zu erledigen, aber Ihre offensichtliche Bereitschaft, „Ja“ zu sagen (oder Ihre Abneigung, „Nein“ zu sagen), bedeutet, dass Sie standardmäßig die Person sind, an die man sich wendet, wenn man vor einer Herausforderung steht. Indem Sie die Bitte abwehren, können Sie die andere Person sanft in eine andere Richtung lenken. Eine Warnung sei jedoch ausgesprochen. Es kann verlockend sein, diese Antwort als einfachen Ausweg zu nutzen, um jemanden aus dem Weg zu räumen. Verwenden Sie dieses „Nein“ nur, wenn Bob – oder wer auch immer – wirklich die beste Hilfe ist.
4. Coaching „Nein“: „Ich verstehe, dass dies ein Problem ist. Warum nutzen Sie nicht zunächst Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen, um zwei Lösungsmöglichkeiten zu finden. Kommen Sie und sprechen Sie mit mir darüber. Dies funktioniert am besten, wenn eine bestimmte Person bei Arbeitsbelastung dazu neigt, nur mit Problemen und nicht mit Lösungsvorschlägen zu Ihnen zu kommen. Früher war es vielleicht verlockend, diese Person zu retten und ihr die Antwort zu sagen, aber mit der Zeit ist sie von Ihnen abhängig geworden. Sie müssen diese Person ermutigen, ihre Probleme selbst zu lösen, indem Sie einen Coaching-Ansatz anwenden.
5. Priorität „Nein“: „Das ist es, was heute passieren muss. Wenn ich Ihre Aufgabe erledige, muss ich zu einem von ihnen Nein sagen. Dies ist besonders nützlich, wenn eine ranghöhere Person Sie bittet, etwas Zusätzliches zu tun, das dringend ist. Wenn Sie sie bitten, gemeinsam mit Ihnen zu entscheiden, wie sich ihre Aufgabe in Ihre anderen Prioritäten einfügt, können Sie sich gemeinsam darauf einigen, worauf Sie sich konzentrieren sollten.

Fazit: Regeln für den Umgang mit dem „Nein“

Zum Schluss noch einige Regeln für den Umgang mit den „Neins“: Erklären Sie immer die Gründe für Ihr „Nein“. Die Menschen werden dann verstehen, worauf Sie hinauswollen. Wenn Sie es persönlich sagen können, tun Sie es. Der Tonfall geht in einer E-Mail leicht verloren, und die Art und Weise, wie Sie „Nein“ sagen, ist genauso wichtig wie das „Nein“ selbst. Machen Sie es sich nicht zur Gewohnheit, ständig „Nein“ zu sagen – es sei denn, Sie wollen sich den Ruf einer Person erwerben, die nicht ansprechbar ist und sich vor zusätzlicher Verantwortung drückt. Sorgen Sie im Gegenteil dafür, dass Sie trotz Arbeitsbelastung einen guten Ruf haben, auf den Sie zurückgreifen können. Wenn Sie dafür bekannt sind, dass Sie hart arbeiten, ansprechbar sind usw., kann es viel einfacher sein, „Nein“ zu sagen, wenn es nötig ist.

BILDUNGSAKADEMIE AM ROSENTAL