Termine: Rhetorik Seminare

 
Auslöser der meisten Konflikte sind Kommunikationsprobleme. Es kann sein, dass Erwartungen nicht gesetzt oder erfüllt wurden, dass der Kontext nicht übertragen wurde, dass Absichten und Handlungen falsch interpretiert wurden. Wenn Sie diese Idee beim Umgang mit Konflikten im Hinterkopf behalten, kann das zeigen, dass Konflikte nicht von Natur aus schlecht sind – es hilft uns, die Ineffizienzen innerhalb unserer Prozesse und Teams aufzudecken. Ein in verantwortungsvoller Umgang damit bietet Einblicke in Prozess-, Kultur- und Teamdynamikverbesserungen. Damit befasst sich unser Rhetorik Seminar Konfliktlösungen. Das Seminar bieten wir an verschiedenen Terminen im Jahr an.

 

8 Schritte zum guten Umgang mit Konfliktsituationen

1. Sprechen Sie mit der anderen Person.
2. Konzentrieren Sie sich auf Verhalten und Ereignisse, nicht auf Persönlichkeiten.
3. Hören Sie genau zu.
4. Identifizieren Sie Punkte der Übereinstimmung und der Uneinigkeit.
5. Priorisieren Sie die Konfliktbereiche.
6. Entwickeln Sie einen Plan, um jeden Konflikt zu bearbeiten.
7. Führen Sie Ihren Plan durch.
8. Bauen Sie auf Ihren Erfolg auf.

 

Rhetorik Workshop Konfliktlösungen: Konstruktiv mit Konflikten umgehen

Der beste Weg im Umgang mit Konflikten bei der Arbeit ist gegenseitiges Verständnis, was zu Deeskalation und neuen Gemeinsamkeiten, sowie der Lösung der Konflikte führt. Konflikte können, wenn sie in einer konstruktiven Atmosphäre angegangen werden, zu besseren Einsichten über die Erwartungen Ihres Teams oder Ihres Kunden führen. Außerdem können so Kommunikationsstile etabliert werden, die Konflikte auch zukünftig vorbeugen können.

Suchen Sie in Konfliktsituation nicht nach einem Schuldigen, sondern nach einer Ursache, indem man den Punkt im Prozessablauf betrachtet, an dem der Fehler gemacht wurde. Hatte die bearbeitende Person die richtigen Informationen, um ihre Arbeit richtig zu machen? Haben sich die Kontrollen in Ihrem Prozess so verhalten, wie sie normalerweise sollten? Gab es eine Art Kontextverlust, als Informationen den Besitzer wechselten? Wenn Sie als Projektleiter sich auf den Prozess konzentrieren, statt jemanden persönlich für einen Fehler verantwortlich zu machen, können Sie Fehler in Zukunft vermeiden und Ihr Team kann sich darauf verlassen, dass Sie ihm den Rücken freihalten, wenn die Dinge schief laufen. Schließlich macht jeder Fehler – auch die Projektleiter.

Wenn Sie sich auf die Persönlichkeitsmerkmale eines einzelnen Teammitglieds im Vergleich zu seinem Verhalten konzentrieren, kann schnell eine toxische Atmosphäre entstehen und andere erfolgreiche Konfliktlösungstechniken untergraben, die Sie einsetzen. Deshalb sollten Sie sich stets auf das Verhalten des Einzelnen am Arbeitsplatz und nicht auf spezifische Persönlichkeitsmerkmalen konzentrieren. Zum Beispiel könnte ein Manager einem Teamleiter sagen, dass er „herablassend sein kann“, wenn er mit anderen Teamkollegen spricht. Wenn er nach Beispielen gefragt wird, möchte der Manager die Namen der anderen Teammitglieder nicht preisgeben, um eine negative Dynamik zu vermeiden und um die Richtlinie der offenen Tür zu schützen. Anstatt sich auf ein greifbares Verhalten zu konzentrieren, wie z.B. „Versuchen Sie, Ihren Teammitgliedern mehr Zeit zu geben, um Fragen zu stellen, und versuchen Sie, Geduld beim Antworten zu üben“, bietet die Konzentration auf eine Persönlichkeitseigenschaft (die die Person vielleicht nicht einmal glaubt, dass sie sie hat) keine umsetzbaren nächsten Schritte für beide Parteien – die Konzentration auf die Persönlichkeit ist ein Konfliktlösungsmodell, das oft scheitert. Außerdem erzeugt das Fehlen von Verhaltensbeispielen die Annahme, dass die Person sich des problematischen Verhaltens bewusst ist, während es geschieht – und sich vielleicht sogar gezielt so verhält – was oft nicht der Fall ist. Lernen Sie mehr darüber in unserem Rhetorik Seminar Konfliktlösungen!

 

Emotionen im beruflichen Alltag kontrollieren – auch in Konfliktsituationen

Wir sind Menschen; unvollkommen und oft irrational. Einen Schritt zurückzutreten, um herauszufinden, wie wir uns wirklich fühlen, ist eines der besten Dinge, die man im Umgang mit Konflikten frühzeitig tun kann. Es ist insofern eine der einfachsten Konfliktlösungstechniken, als dass man diesen Schritt alleine bewältigen kann, obwohl es vielleicht nicht schadet, mit einem außenstehenden Freund zu sprechen, der nicht emotional involviert ist.
Ihre eigenen Emotionen zu benennen, hilft Ihnen, zu der Ursache des Konflikes von Ihrer Seite aus zu gelangen. Sie mögen sich wütend, verärgert, vielleicht sogar verraten fühlen – aber was ist der Kern dieser Gefühle? Vielleicht sind Sie verärgert, weil Ihnen oder Ihrem Team wichtige Aspekte einer Entscheidung nicht oder nicht zum richtigen Zeitpunkt mitgeteilt wurden. Sie sind also vielleicht enttäuscht, dass Sie nicht informiert wurden. Dies gibt Ihnen ein greifbares Beispiel, sowie eine verknüpfbare Emotion, um Ihre Kommunikation zu unterstützen und die Ursache eines Konflikts zu ergründen.

 

Kommunikation am Arbeitsplatz: Unser Rhetorik Seminar Konfliktlösungen

Viele Konflikte am Arbeitsplatz werden von Missverständnissen getragen, die auf unterschiedliche Kommunikationsstile zurückzuführen sind. Sie sagen vielleicht eine Sache und ein Mitarbeiter interpretiert sie vielleicht anders, als Sie es beabsichtigt haben. Dies ist unvermeidlich, da die digitale Welt bedeutet, dass wir ständig Nachrichten versenden, aus der Ferne arbeiten und möglicherweise viele unserer Teammitglieder noch nicht persönlich getroffen haben. Dies kann die Fallstricke der zwischenmenschlichen und insbesondere der Team-Konfliktlösung verschärfen, da es mehr unterschiedliche Persönlichkeiten, Kommunikationspräferenzen und damit mehr Möglichkeiten für Kommunikationszusammenbrüche und Konflikte gibt. Lernen Sie in unserem Rhetorik Seminar Konfliktlösungen mit solchen Problemen umzugehen und sie sogar zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

 

So führen zielorientierte Gespräche zur Konfliktlösung bei

Die Dinge zielorientiert zu halten, ist für viele Projektmanager eine Selbstverständlichkeit, da dies zu ihren Aufgaben gehört. Leider wird dies häufig übersehen, wenn es darum geht, einen oft fachlich fokussierten und direkt messbaren Rahmen in etwas so Emotionales und Chaosiges wie den Umgang mit Konflikten bei der Arbeit zu übersetzen.

Wir alle wissen, warum Konfliktlösung gut ist, aber was sind die spezifischen Vorteile, die Sie an einen bestimmten Konflikt knüpfen können? Wenn Sie beurteilen, wie Sie mit einem Konflikt mit einer MitarbeiterIn umgehen, werden Sie vielleicht feststellen, dass sie offener für Diskussionen sind, wenn Sie Ihr Ziel erreichen. Zum Beispiel „Ich möchte mehr gemeinschaftliche Wege für unsere Teams finden, um Probleme früh im Prozess zu erkennen“, oder „Ich möchte einen Blick auf unseren Prozess werfen, damit wir das beim nächsten Mal einfangen können“, oder das einfühlsamere „Ich möchte wissen, was ich beim nächsten Mal besser machen kann“, alle legen sie gegenseitigen Respekt fest. Wie Sie in unserem Rhetorik Seminar Konfliktlösen lernen werden, ist das ist wesentlich, wenn wir mit Konflikten am Arbeitsplatz umgehen, und das Lösen von Konflikten wahrscheinlicher und erfolgreicher.

 

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