In unserem Konfliktmanagement Seminar lernen die Teilnehmer vor allem eines: Was ist mit dem sogenannten und vielbeschworenen Kompromiss? Das lernen Sie in unserem Das muss der beste Weg nach vorn sein, nicht wahr? Nun, ja und nein. Ein Kompromiss mitten im Konfliktmanagement führt sicher zur Zusammenarbeit. Aber es kann zu Unzufriedenheit führen, wenn eine Seite zu viel verschenkt und erst später erkennt, wie wichtig das ist. Kompromisse müssen also mit Vorsicht gehandhabt werden. Gegenseitiges Geben und Nehmen kann beide Seiten zufrieden stellen – oder beide werden möglicherweise glauben, dass etwas besser als nichts ist. Der beste Kompromiss muss dazu führen, dass beide Seiten das Gefühl haben, dass sie vielleicht in einigen Faktoren nachgeben mussten, ja, aber auch gewonnen haben.
Unsere Kurse, Seminare, Workshops werden als klassische Fortbildungen und als Inhouse Schulungen angeboten. In der gesamten DACH-Region: Berlin ● Essen ● Bremen ● Sachsen ● Hamburg ● München ● Dresden ● Chemnitz ● Erfurt ● Hannover ● Wien ● Nürnberg ● Stuttgart ● Düsseldorf ● Dortmund ● Bayern ● Köln ● Frankfurt ● Hessen ● Leipzig.
Kein Manager sollte einen Konflikt vermeiden, in der Hoffnung, dass er verschwindet. Dies werden unsere Coaches in einem Konfliktmanagement Seminar immer wieder wiederholen. Es wäre vielmehr besser, die Teilnehmer zu bitten, bestimmte Maßnahmen zu beschreiben, die sie von der anderen Partei wünschen. Normalerweise sind diese „Bitten“ zunächst unvernünftig, aber zumindest bieten sie eine Plattform für einen Kompromiss. Ein Kompromiss funktioniert am besten, wenn eine möglichst unabhängige dritte Partei beteiligt ist.
Angesichts des Tempos des Wandels ist eine regelmäßige Kommunikation mit aussagekräftigen Ergebnissen absolut entscheidend und sicherlich ein Weg, um die Möglichkeit eines Konflikts zu minimieren. Zu einer guten Kommunikation gehört die Schaffung eines offenen Umfelds, das die Mitarbeiter dazu ermutigt, frei über die Arbeit und andere Themen zu sprechen. Jede Führungskraft in einer Organisation jeder Größe muss in der zwischenmenschlichen Kommunikation, im Konfliktmanagement und in der Delegation von Autorität geschult werden. Konfliktlösungsprozesse, die niemals zu komplex sein dürfen, sollten allen zugänglich gemacht und regelmäßig überprüft werden – mit dem Input der Mitarbeiter.
Egal, ob Sie zwei Mitarbeiter haben, die um den Schreibtisch neben dem Fenster kämpfen, oder einen Mitarbeiter, der die Hitze anheizen will, und einen anderen, der das nicht will, Ihre sofortige Reaktion auf Konfliktsituationen, die eskalieren können, ist entscheidend. Unser Konfliktmanagement Seminar khrt: Ehrlichkeit und, wie gesagt, eine klare Kommunikation spielen eine wichtige Rolle im Lösungsprozess. Entscheiden Sie, ob das Problem groß ist oder ob es sich um ein großes Problem handelt, das durch ein ruhiges Wort gelöst werden kann. Machen Sie sich vollständig mit dem Geschehen vertraut, hören Sie beiden Seiten zu (richtig zuhören) und gehen Sie offen mit dem Problem um. Ermutigen Sie beide Seiten, ebenfalls zuzuhören. Viele Menschen hören nicht zu und werden in hochgradig geladenen Situationen nicht zuhören. Ergreifen Sie keine Partei. Lassen Sie den Einzelnen seine Gefühle ausdrücken. Einige Gefühle – Wut, Kummer und Schmerz – begleiten gewöhnlich Konfliktsituationen. Wichtiges Fazit unseres Konfliktmanagement Seminar: Bevor irgendeine Art von Problemlösung stattfinden kann, sollten diese Gefühle ausgedrückt und anerkannt werden. Aber dann sollte man eine Weile parken, sonst kann möglicherweise nichts Positives entstehen.
Definieren Sie das Problem. Lernen Sie im Konfliktmanagement Seminar: Was genau ist es? Was glauben beide Seiten, was es ist? Gibt es Unterschiede in den Annahmen? Sind sich beide Seiten über die Fakten einig? Wenn nicht, wo unterscheiden sie sich und warum? Welche negativen Auswirkungen hat das Thema auf die Arbeit oder die Beziehungen? Welche Auswirkungen könnte das Thema haben? Sind unterschiedliche Persönlichkeitsstile Teil des Problems? Vielleicht wäre es sinnvoll, die Mitarbeiter zunächst getrennt zu treffen und sie über die Situation zu befragen.
Das Ziel der Konfliktlösung ist nicht unbedingt die Entscheidung, welche Person richtig oder falsch ist; das Ziel ist eine Lösung, mit der jeder leben kann. Die Suche nach Bedürfnissen statt nach Lösungen ist ein wirksames Mittel, um Win-Win-Optionen zu schaffen. Um Bedürfnisse zu entdecken, muss man versuchen herauszufinden, warum die Menschen die ursprünglich vorgeschlagenen Lösungen wollen. Sind sie stichhaltig oder gibt es eine sekundäre, vielleicht versteckte Agenda? Wenn Sie die Vorteile, die die Lösungen beider Seiten für beide Seiten haben, vollständig verstehen, haben Sie ihre Bedürfnisse entdeckt.
Finden Sie im Konfliktmanagement Seminar gemeinsame Bereiche der Übereinstimmung, egal wie klein sie auch sein mögen – und das bedeutet, dass man sich zuerst auf das Problem einigen muss, was nicht immer einfach ist. Einigen Sie sich auf das Verfahren, das zu befolgen ist, einigen Sie sich auf die schlimmsten Befürchtungen und das möglicherweise schlimmste Ergebnis, aber benutzen Sie das nicht als Drohung, sondern einigen Sie sich auf einige kleine Änderungen in Schritten, die den Erfolg möglich machen würden.
Finden Sie im Konfliktmanagement Seminar Lösungen, um die Bedürfnisse zu befriedigen. Das impliziert Problemlösung, indem mehrere Alternativen generiert werden, um eine Lösungsgeschichte zu zeichnen. Es ist wirklich wichtig, eine Geschichte darüber zu schreiben, wie Erfolg aussehen könnte. In jedem Fall können Geschichten die TeilnehmerInnen klären und ihnen helfen, die Dinge besser zu verstehen.
Vielleicht sollten Sie ziemlich schnell ein Folgetreffen ansetzen, um festzustellen, wie es den Parteien geht. Sie müssen auch festlegen, was Sie tun werden, wenn der Konflikt nicht gelöst wird. Wenn der Konflikt zu einer Störung in der Abteilung, der Sektion oder dem Team führt und diese ungelöst bleibt, müssen Sie vielleicht andere Wege suchen. Ein externer Fazilitator kann möglicherweise andere Einsichten zur Lösung des Problems anbieten. In einigen Fällen können sofortige Maßnahmen erforderlich sein: Personalabzüge, Leistungsbeurteilungen, Trennungen, personelle Gruppenwechsel oder Disziplinarmaßnahmen. Aber auch diese müssen mit Vorsicht gehandhabt werden, da sie sonst jede Situation verschlimmern und den Konflikt verschlimmern können.
Es ist wichtig, rechtzeitig zu handeln und keinen Konflikt aufzuschieben. Unmittelbarkeit, egal wie erfolglos die Aussicht ist, ist der Schlüssel. Mangelnde Dringlichkeit sendet die klare Botschaft, dass das Management nicht wirklich engagiert ist. Das sendet negative Signale an ein breiteres Publikum. Aber natürlich muss ein Gleichgewicht gefunden werden – und wie, das lernen Sie im Konfliktmanagement Seminar der Akademie! Sprechen Sie uns an!
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