Inhouse Fortbildung: In Verwaltungen und Behörden kommt es immer wieder zu schwierigen und angespannten Situationen, die professionelles Handeln und klare Kommunikation erfordern. Mitarbeitende in diesen Bereichen stehen häufig unter dem Druck, gleichzeitig höflich, effizient und durchsetzungsstark zu sein, während sie mit aufgebrachten oder emotional belasteten Bürger:innen umgehen. Situationen können schnell eskalieren, wenn Konflikte nicht rechtzeitig erkannt und deeskaliert werden.

Die Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und Eskalationen zu vermeiden, ist nicht nur essenziell für das Wohl der Mitarbeitenden, sondern auch für die öffentliche Wahrnehmung der Institution. Genau hier setzt unsere Inhouse-Fortbildung „Deeskalation in Verwaltung und Behörden“ an. Ziel ist es, Mitarbeitende in öffentlichen Einrichtungen mit den notwendigen Werkzeugen auszustatten, um Konfliktsituationen souverän und empathisch zu meistern.

Unsere internen Schulungen sind speziell auf die Herausforderungen und Anforderungen in Behörden und Verwaltungen zugeschnitten. Sie bieten eine Mischung aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen, die es den Teilnehmenden ermöglichen, die erlernten Techniken unmittelbar im Berufsalltag anzuwenden. Dabei steht in der Inhouse Fortbildung die Förderung von Sicherheit, Selbstbewusstsein und Klarheit im Umgang mit Konflikten im Fokus.

Ihre Inhouse Fortbildung für Ämter, Behörden und öffentliche Einrichtungen

Wählen Sie bei Ihrer Anfrage auch gern zwischen einem a) Inhouse-Präsenz-Seminar an Ihrem Standort, b) einem Inhouse-Online-Workshop mit Ihrem Team oder c) einem Inhouse-Präsenz-Kurs direkt an der Akademie – das Inhouse-Training gern auch in Kombination mit Teambuilding-Aktionen.

Konfliktmanagement als Schlüsselkompetenz: Unsere Ziele

Erkennen von Konfliktpotenzialen und Eskalationsrisiken
Entwicklung von Strategien zur Deeskalation in kritischen Situationen
Förderung von professioneller Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Bürger:innen
Verbesserung der Kommunikation und Empathiefähigkeit
Schutz der psychischen Gesundheit durch Stressbewältigung
Förderung eines respektvollen und souveränen Auftretens
Vermittlung von Techniken zur Deeskalation auch in angespannten Teams
Stärkung der Konfliktlösungskompetenz für den Alltag
Erhöhung der Sicherheit und Handlungsfähigkeit in kritischen Momenten
Verbesserung des öffentlichen Ansehens durch professionelles Verhalten

Inhalte der internen Fortbildung – Fahrplan für Konfliktprävention

Modul	Inhalte und Schwerpunkte der Inhouse Fortbildung
Grundlagen der Deeskalation	Psychologische Grundlagen von Konflikten und Eskalationen
Kommunikationstechniken	Verbale und nonverbale Strategien zur Konfliktlösung
Selbstreflexion	Erkennen eigener Verhaltensmuster in Konfliktsituationen
Empathietraining	Förderung der Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen
Stressmanagement	Praktische Übungen zur Bewältigung von Drucksituationen
Sicheres Auftreten	Stärkung von Selbstbewusstsein und Präsenz
Simulationen	Übungen mit realitätsnahen Konfliktszenarien
Deeskalation im Team	Strategien zur Bewältigung interner Konflikte
Kritik professionell äußern	Techniken, um Kritik wertschätzend zu kommunizieren
Nachhaltigkeit	Langfristige Anwendung der erlernten Techniken

Warum diese Fortbildung für öffentliche Einrichtungen unverzichtbar ist

Die Fähigkeit, Konflikte souverän zu deeskalieren, ist eine essenzielle Kompetenz in Behörden und Verwaltungen. Diese Fortbildung bietet praktische Ansätze, die den Teilnehmenden helfen, auch in schwierigen Situationen professionell und ruhig zu bleiben. Die erlernten Techniken fördern nicht nur das Wohl der Mitarbeitenden, sondern auch die Effizienz und das Ansehen der Institution.

Unser Methodenkoffer: Praktisch, interaktiv und nachhaltig

Rollenspiele mit realistischen Szenarien zur Konfliktbewältigung
Wissenschaftlich fundierte Vorträge über Konfliktpsychologie
Praktische Übungen zur Körpersprache und nonverbaler Kommunikation
Reflexion eigener Konfliktlösungsstrategien
Gruppenarbeit zur Förderung von Teamdynamik
Individuelle Beratung und Feedback durch erfahrene Trainer:innen
Interaktive Diskussionen und Erfahrungsaustausch
Visualisierung von Konfliktsituationen mit Videobeispielen
Nachhaltige Strategien für den beruflichen Alltag
Arbeitsmaterialien zur Vertiefung der Lerninhalte

Wem diese Schulung hilft: Breite Zielgruppe, großer Nutzen

Der Kurs richtet sich an eine Vielzahl von Personen, darunter:

Mitarbeitende in Bürgerämtern, die oft direkten Kontakt mit Bürger:innen haben.
Führungskräfte in Behörden, die ein Vorbild im Umgang mit Konflikten sein möchten.
Personen im öffentlichen Dienst, die regelmäßig mit schwierigen Situationen konfrontiert werden.
Teams in Verwaltungsabteilungen, die ihre interne Kommunikation verbessern möchten.
Neue Mitarbeitende, die frühzeitig professionelle Deeskalationstechniken erlernen möchten.
Berater:innen und Anlaufstellen, die Unterstützung bei Konflikten leisten.

Erwartete Lernergebnisse: Was Teilnehmende mitnehmen

Was Teilnehmer lernen	Bewertung des Nutzens
Erkennen von Konfliktpotenzialen	Wertvoll für die Prävention von Eskalationen.
Empathische Kommunikation in der Inhouse Fortbildung	Hilfreich, um Situationen zu entschärfen.
Professionelles Verhalten	Fördert das Ansehen der Institution.
Souveränität in Stresssituationen	Essentiell für die persönliche Sicherheit.
Verbesserung der Teamdynamik	Stärkt die Zusammenarbeit.
Sicheres Auftreten	Unverzichtbar für Konfliktsituationen.
Konflikte erfolgreich lösen	Wertvoll für den beruflichen Alltag.

So messen wir den Erfolg der Weiterbildung

Wir evaluieren den Erfolg unserer Schulungen durch Feedbackbögen, praxisorientierte Tests und langfristige Follow-up-Gespräche. Die Kombination aus qualitativen und quantitativen Methoden stellt sicher, dass die erlernten Inhalte nachhaltig wirken und die Teilnehmenden optimal auf Konfliktsituationen vorbereitet sind.

Stimmen aus der Praxis – zur Inhouse Fortbildung direkt aus Behörden, Ämtern, Verwaltungen

„Die Schulung hat mir geholfen, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben.“
„Die praxisnahen Übungen waren extrem hilfreich für meinen Alltag in der Behörde.“
„Ich fühle mich im Bürgeramt jetzt sicherer und souveräner im Umgang mit Konflikten.“
„Besonders die Rollenspiele haben mich auf realistische Situationen vorbereitet.“
„Die Trainer waren kompetent und haben uns sehr gut unterstützt.“
„Ich habe Techniken gelernt, die ich sofort anwenden konnte.“
„Die Mischung aus Theorie und Praxis war perfekt.“

Fassen wir den Artikel in unserem Fazit kurz zusammen!

In einem herausfordernden Arbeitsumfeld, wie es in Verwaltungen und Behörden alltäglich ist, sind Inhouse-Fortbildungen zur Deeskalation von Konflikten nicht nur eine Investition in die Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sondern auch in das Ansehen und die Effektivität der gesamten Institution. Diese Seminare sind speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen von Personen zugeschnitten, die im öffentlichen Dienst tätig sind. Sie konfrontieren häufig aufgebrachte oder emotional belastete Bürger:innen, was ein professionelles, gleichzeitig aber empathisches Handeln erfordert. Die Situationen, mit denen sie konfrontiert sind, können schnell eskalieren, wenn nicht angemessen darauf reagiert wird.

Die speziell entwickelten Schulungen wie „Deeskalation in Verwaltung und Behörden“ zielen darauf ab, den Teilnehmenden die notwendigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und effektiv zu deeskalieren. Dabei wird ein besonderer Fokus auf die Förderung von Sicherheit, Selbstbewusstsein und Klarheit gelegt. Durch eine Mischung aus theoretischem Wissen und praktischen Übungen werden die erlernten Techniken unmittelbar im Berufsalltag anwendbar gemacht. Dies umfasst psychologische Grundlagen von Konflikten, verbale und nonverbale Kommunikationstechniken, Selbstreflexion, Empathietraining, Stressmanagement und sicheres Auftreten.

Darüber hinaus bietet das Training die Möglichkeit, die gelernten Fähigkeiten durch Rollenspiele, Gruppenarbeiten und Simulationen von realitätsnahen Konfliktszenarien weiter zu vertiefen. Diese interaktiven Elemente, kombiniert mit wissenschaftlich fundierten Vorträgen und individuellem Feedback, tragen dazu bei, dass die Teilnehmenden sich in Konfliktsituationen souveräner fühlen und professionell agieren können. Die Schulung richtet sich an eine breite Zielgruppe innerhalb des öffentlichen Dienstes, von Mitarbeiter:innen in Bürgerämtern bis hin zu Führungskräften und Beratungsstellen.

Die Wichtigkeit dieser internen Team-Workshops wird durch positive Rückmeldungen von Teilnehmenden unterstrichen, die berichten, wie sie durch die Schulungen in schwierigen Situationen professioneller bleiben und die erlernten Techniken erfolgreich in ihrem Arbeitsalltag integrieren konnten. Diese Erfahrungen zeigen deutlich, wie essentiell solche Fortbildungen für das persönliche Wohlbefinden der Angestellten und die allgemeine Effizienz und das Ansehen der öffentlichen Einrichtungen sind. Durch die fortlaufende Evaluation und die Anpassung der Inhalte an die Bedürfnisse und das Feedback der Teilnehmenden wird zudem sichergestellt, dass die Schulungen kontinuierlich verbessert und an die sich wandelnden Anforderungen des Arbeitsumfelds angepasst werden.

Fazit: In diesem Sinne sind Inhouse-Fortbildungen zur Deeskalation und Konfliktprävention in Verwaltungen und Behörden nicht nur eine notwendige Maßnahme, sondern eine grundlegende Investition in die Zukunft der öffentlichen Dienstleistung. Sie stärken das Vertrauen der Bürger:innen in die Behörden, fördern ein respektvolles Miteinander und ermöglichen es den Mitarbeitenden, trotz des täglichen Drucks mit Ruhe und Professionalität zu reagieren.

BILDUNGSAKADEMIE AM ROSENTAL