Was ist ein Konflikt? Damit ein Konflikt entstehen kann und wie professionelles Konfliktmanagement benötigen, muss eine Partei natürlich so wahrgenommen werden, dass sie etwas tut (oder tatsächlich tut), was die andere Partei aus irgendeinem Grund nicht mag oder will. Entstehung von Konflikten also. Aber oft erzeugt eine Partei einen Konflikt, bei dem die andere Partei keine Ahnung hat, dass es ein Problem gibt. Das kann auf unausgesprochene Eifersucht, allgemeine Abneigung, Diskriminierung oder alle möglichen latenten Vorurteile zurückzuführen sein. Ob versteckt oder offen, ein Konflikt ist schwer zu lösen, und kein Manager oder Vorgesetzter sollte sich vorstellen, dass eine Lösung leicht zu finden ist.

 

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Aber das Konfliktmanagement am Arbeitsplatz muss auf dem Prinzip beruhen, dass nicht alle Konflikte unbedingt gelöst werden können – oder dass sie nicht schnell gelöst werden können. Sie können teilweise oder für kurze Zeit gelöst werden, und manchmal müssen wir akzeptieren, dass ein verbessertes Szenario besser ist als keine Verbesserung. Menschen, die jemanden leiten, müssen lernen, was zu tun ist, wenn ein Problem nicht zufriedenstellend oder schnell gelöst werden kann. Einen Mitarbeiter versetzen? Einige veraltete Regeln ändern? Einige Arbeitspraktiken ändern? Die Zusammensetzung eines bestimmten Teams ändern? Jemanden disziplinieren oder entlassen? Jedes dieser Dinge kann die Wahrscheinlichkeit einer unproduktiven Eskalation verringern, auch wenn das Problem nicht zu 100 % gelöst ist. Aber natürlich muss jeder Versuch sein, eine vollständige Lösung zu finden, und das kann einige Zeit dauern. Also: Was ist ein Konflikt und wie kann man ihn lösen?

Aber eine Lösung, eine vollständige Lösung, ist das, was die meisten Manager ganz zu Recht anstreben. Zum Konfliktmanagement gehört der Erwerb von Fähigkeiten, die mit dem Verständnis der Bedeutung des Konflikts, der Selbstwahrnehmung, den Konfliktarten, den Kommunikationsfähigkeiten, der Konfliktlösung und der Schaffung einer Struktur für das Konfliktmanagement in einem Arbeitsumfeld zusammenhängen. Die Ausarbeitung dessen, was nach der Konfliktlösung geschieht, ist ebenfalls absolut vorrangig. Kann die Lösung aufrechterhalten werden?

Ein Manager oder Vorgesetzter muss die verschiedenen Phasen eines Konflikts verstehen, um ihn zu bewältigen. Es gibt weltweit viele Fälle, in allen möglichen Organisationen, in denen ein Manager einfach nicht genug weiß, um eine Konfliktsituation zu bewältigen, und es schnell schief geht oder, da er bereits falsch liegt, noch schlimmer wird. Eine gute Faustregel ist, sich im Zweifelsfall Rat zu holen. Eine gute Organisation muss Manager unterstützen, die mit der Lösung von Konfliktsituationen betraut sind. Dasselbe gilt natürlich auch für das obere Management und die Führungskräfte auf der Ebene der Direktoren und Geschäftsführer.

Normalerweise geht ein Konflikt von einer Vielzahl von Ursachen aus: Persönlichkeit, Mangel an Ressourcen, Vielfalt der Sprache oder Kultur, Vorurteile, mangelnde Sensibilität in Bezug auf ein bestimmtes Thema, Zusammenbruch der Kommunikation, Managementschwächen, einige nicht beseitigte Fehler, veraltete Prozesse, fehlende Ausrüstung, verschiedene Anschuldigungen und so weiter. Die Liste ist lang und führt zu einem Mangel an Respekt. Auch hier gilt: Wenn das Problem in einem frühen Stadium gelöst werden kann, dann können eindeutig Konflikte, ausgewachsene Konflikte, vermieden werden. Das bedeutet, dass alle Manager aufmerksam und bewusst sein müssen (wie sie es sein sollten) und auf Warnzeichen achten müssen. Das bedeutet, dass ein Training für Konfliktbewusstsein und -lösungen durchgeführt werden muss, etwas, das insgesamt fehlt.

Was ist ein Konflikt? Beim Erkennen von Konflikten gibt es einige Indikatoren, die Ihnen helfen können. Achten Sie in bestimmten offensichtlichen Szenarien auf Veränderungen der Körpersprache und des Gesichts. Kollegen, die nicht miteinander sprechen oder sich gegenseitig ignorieren, sind klare Anzeichen dafür, dass irgendwo etwas nicht stimmt. Mitarbeiter untergraben sich absichtlich oder kooperieren nicht miteinander, widersprechen sich und machen sich gegenseitig schlecht – alles Anzeichen dafür, dass sich ein Problem anbahnt oder zusammenbraut. Lange brennende Meinungsverschiedenheiten oder sogar kürzere Ausbrüche, unabhängig von der Frage, sind ein leichtes Anzeichen für Probleme, ebenso wie das Management absichtlich gute oder schlechte Nachrichten zurückhält. Das Problem könnten Sie sein.

Meinungsverschiedenheiten durch die Presse oder die sozialen Medien zu verbreiten, offener Ausdruck mangelnden Respekts gegenüber Kollegen und leitenden Angestellten, mangelnde Offenheit bei Budgetproblemen oder anderen heiklen Fragen, absichtlich unklare Ziele, überhaupt keine Ziele, keine Diskussion oder Rückmeldung über den Fortschritt, getrennte und geheime Treffen der Fraktionen zur Erörterung eines Problems – alles klare Anzeichen. Eine Gruppe wird bei der Organisation einer Veranstaltung, die alle einschließen sollte, außen vor gelassen, Gruppen, die mit Drohparolen oder Symbolen zeigen, dass ihre Gruppe Recht hat und andere Unrecht haben, die Texte oder böse E-Mails mit inakzeptablen Anweisungen oder Inhalten bedrohen, offenes Mobbing ohne Angst vor Verweis – alles eindeutige Anzeichen.

Hier gibt es eine Bedingung. Menschen sind Menschen, und keine Organisation läuft, ohne dass einige Menschen einige andere nicht mögen oder einige Menschen nicht mit anderen übereinstimmen oder einige Menschen auf andere eifersüchtig sind. Die meisten dieser alltäglichen Vorkommnisse kommen jedoch nicht in die Nähe von Konflikten, vorausgesetzt, die Manager halten die Augen weit offen. Ähnlich gilt, dass bei einem gesunden Kommunikationsumfeld Konflikte vermieden werden können, wenn es ein gesundes Kommunikationsumfeld gibt.

Es wurden viele Arten des Konfliktmanagementverhaltens erforscht. Dominanz ist eine offensichtliche, aber kaum schlüssige Option. Dann ist der Chef Richter und Jury – und das funktioniert selten, selbst wenn es in früheren Generationen so war. Ebenso wenig kann ein Chef einspringen und nur eine unvollständige Rolle bei Entscheidungen spielen oder dem Menschen helfen.

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